Bảo hành và hoàn tiền

Chính sách này quy định điều kiện bảo hành, hoàn tiền, nghiệm thu và điều chỉnh dành cho khách hàng đặt dịch vụ website, phần mềm hoặc giải pháp công nghệ tại villshop.vn.

1. Chính sách bảo hành

a. Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ thiết kế website, phát triển phần mềm, giải pháp giao hàng online, bảo trì hệ thống hoặc dịch vụ công nghệ trực tiếp tại villshop.vn.
Đơn hàng còn trong thời gian bảo hành được mô tả trong thông tin dịch vụ, báo giá hoặc thỏa thuận triển khai tại thời điểm đặt dịch vụ.
Lỗi phát sinh từ phần việc do chúng tôi triển khai và kết quả bàn giao không đúng phạm vi đã thống nhất ban đầu.
Khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn, không tự ý thay đổi cấu hình, không chia sẻ quyền quản trị cho bên không liên quan và không vi phạm điều kiện giao dịch chung.

b. Hình thức bảo hành

Với website hoặc phần mềm: nếu phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đã triển khai, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý trực tiếp.
Trường hợp lỗi không thể khắc phục theo phương án ban đầu, chúng tôi sẽ đề xuất chỉnh sửa, thay thế hạng mục tương đương hoặc phương án phù hợp với tình trạng đơn hàng.
Với dịch vụ bảo trì, nâng cấp hoặc cấu hình hệ thống: chúng tôi chỉ cam kết phần việc đã thực hiện, không chịu trách nhiệm với lỗi do khách hàng tự thao tác sai hoặc thay đổi ngoài phạm vi.
Các trường hợp vi phạm pháp luật, gian lận, lạm dụng chính sách hoặc sử dụng sai mục đích sẽ bị từ chối bảo hành.

c. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức được hiển thị trên website và cung cấp mã đơn hàng, email đặt dịch vụ cùng mô tả lỗi.
Nên gửi kèm ảnh chụp màn hình, video, đường dẫn website hoặc thông tin liên quan để quá trình kiểm tra được nhanh hơn.
Thời gian tiếp nhận và phản hồi phụ thuộc vào mức độ lỗi, loại dịch vụ và lượng yêu cầu hỗ trợ tại thời điểm liên hệ.

2. Chính sách hoàn tiền

a. Trường hợp hoàn tiền

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền khi dịch vụ không thể triển khai, lỗi được xác minh thuộc về phía chúng tôi và không thể bảo hành, chỉnh sửa hoặc thay thế bằng phương án phù hợp.
Nếu kết quả bàn giao không đúng phạm vi đã thống nhất và chúng tôi không thể khắc phục phù hợp, khách hàng có thể được hoàn tiền theo giá trị hạng mục đủ điều kiện.
Với dịch vụ triển khai theo giai đoạn, khoản hoàn tiền có thể được tính theo phần việc chưa thực hiện hoặc phần giá trị sử dụng còn lại sau khi đối chiếu khối lượng đã bàn giao.
Không hoàn tiền với trường hợp khách hàng đổi ý, đặt nhầm, không cung cấp đủ thông tin, thay đổi yêu cầu ngoài phạm vi, vi phạm hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.

b. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm thông tin đơn hàng, phạm vi triển khai và bằng chứng lỗi nếu có.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 5–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện.
Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán phù hợp hoặc tài khoản ngân hàng/ví điện tử do khách hàng cung cấp.
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đủ căn cứ xác minh.

3. Chính sách nghiệm thu và điều chỉnh

a. Điều kiện điều chỉnh

Website, phần mềm hoặc hạng mục dịch vụ bị lỗi, không đúng mô tả hoặc không thể sử dụng sau khi khách hàng đã làm đúng hướng dẫn.
Lỗi được xác minh là từ phía villshop.vn hoặc từ phần việc do chúng tôi trực tiếp triển khai và bàn giao.
Yêu cầu điều chỉnh được gửi trong thời gian bảo hành hoặc nghiệm thu và khách hàng cung cấp đủ thông tin để xác minh đơn hàng.

b. Hình thức điều chỉnh

Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật hoặc hạng mục chưa đúng phạm vi đã thống nhất.
Chuyển sang phương án triển khai tương đương theo thỏa thuận giữa hai bên; khách hàng có thể bù thêm phí nếu phát sinh yêu cầu mới hoặc phạm vi lớn hơn.
Nếu không có phương án điều chỉnh phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền bên trên.
Chúng tôi luôn ưu tiên bảo vệ quyền lợi khách hàng trong phạm vi chính sách và điều kiện sử dụng hợp lệ.

Bảo hành và hoàn tiền

1. Chính sách bảo hành

a. Điều kiện áp dụng

Áp dụng cho khách hàng đặt dịch vụ thiết kế website, phát triển phần mềm, giải pháp giao hàng online, bảo trì hệ thống hoặc dịch vụ công nghệ trực tiếp tại villshop.vn.
Đơn hàng còn trong thời gian bảo hành được mô tả trong thông tin dịch vụ, báo giá hoặc thỏa thuận triển khai tại thời điểm đặt dịch vụ.
Lỗi phát sinh từ phần việc do chúng tôi triển khai và kết quả bàn giao không đúng phạm vi đã thống nhất ban đầu.
Khách hàng đã sử dụng đúng hướng dẫn, không tự ý thay đổi cấu hình, không chia sẻ quyền quản trị cho bên không liên quan và không vi phạm điều kiện giao dịch chung.

b. Hình thức bảo hành

Với website hoặc phần mềm: nếu phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi đã triển khai, chúng tôi sẽ kiểm tra và hỗ trợ xử lý trực tiếp.
Trường hợp lỗi không thể khắc phục theo phương án ban đầu, chúng tôi sẽ đề xuất chỉnh sửa, thay thế hạng mục tương đương hoặc phương án phù hợp với tình trạng đơn hàng.
Với dịch vụ bảo trì, nâng cấp hoặc cấu hình hệ thống: chúng tôi chỉ cam kết phần việc đã thực hiện, không chịu trách nhiệm với lỗi do khách hàng tự thao tác sai hoặc thay đổi ngoài phạm vi.
Các trường hợp vi phạm pháp luật, gian lận, lạm dụng chính sách hoặc sử dụng sai mục đích sẽ bị từ chối bảo hành.

c. Cách gửi yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ qua các kênh hỗ trợ chính thức được hiển thị trên website và cung cấp mã đơn hàng, email đặt dịch vụ cùng mô tả lỗi.
Nên gửi kèm ảnh chụp màn hình, video, đường dẫn website hoặc thông tin liên quan để quá trình kiểm tra được nhanh hơn.
Thời gian tiếp nhận và phản hồi phụ thuộc vào mức độ lỗi, loại dịch vụ và lượng yêu cầu hỗ trợ tại thời điểm liên hệ.

2. Chính sách hoàn tiền

a. Trường hợp hoàn tiền

Chúng tôi chỉ xem xét hoàn tiền khi dịch vụ không thể triển khai, lỗi được xác minh thuộc về phía chúng tôi và không thể bảo hành, chỉnh sửa hoặc thay thế bằng phương án phù hợp.
Nếu kết quả bàn giao không đúng phạm vi đã thống nhất và chúng tôi không thể khắc phục phù hợp, khách hàng có thể được hoàn tiền theo giá trị hạng mục đủ điều kiện.
Với dịch vụ triển khai theo giai đoạn, khoản hoàn tiền có thể được tính theo phần việc chưa thực hiện hoặc phần giá trị sử dụng còn lại sau khi đối chiếu khối lượng đã bàn giao.
Không hoàn tiền với trường hợp khách hàng đổi ý, đặt nhầm, không cung cấp đủ thông tin, thay đổi yêu cầu ngoài phạm vi, vi phạm hướng dẫn sử dụng hoặc sử dụng dịch vụ vào mục đích trái pháp luật.

b. Hình thức và thời gian hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức kèm thông tin đơn hàng, phạm vi triển khai và bằng chứng lỗi nếu có.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 5–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận đủ điều kiện.
Khoản hoàn tiền được chuyển về phương thức thanh toán phù hợp hoặc tài khoản ngân hàng/ví điện tử do khách hàng cung cấp.
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền nếu thông tin khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không đủ căn cứ xác minh.

3. Chính sách nghiệm thu và điều chỉnh

a. Điều kiện điều chỉnh

Website, phần mềm hoặc hạng mục dịch vụ bị lỗi, không đúng mô tả hoặc không thể sử dụng sau khi khách hàng đã làm đúng hướng dẫn.
Lỗi được xác minh là từ phía villshop.vn hoặc từ phần việc do chúng tôi trực tiếp triển khai và bàn giao.
Yêu cầu điều chỉnh được gửi trong thời gian bảo hành hoặc nghiệm thu và khách hàng cung cấp đủ thông tin để xác minh đơn hàng.

b. Hình thức điều chỉnh

Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật hoặc hạng mục chưa đúng phạm vi đã thống nhất.
Chuyển sang phương án triển khai tương đương theo thỏa thuận giữa hai bên; khách hàng có thể bù thêm phí nếu phát sinh yêu cầu mới hoặc phạm vi lớn hơn.
Nếu không có phương án điều chỉnh phù hợp, chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền bên trên.
Chúng tôi luôn ưu tiên bảo vệ quyền lợi khách hàng trong phạm vi chính sách và điều kiện sử dụng hợp lệ.