Chính sách bảo mật

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin khách hàng khi đăng ký, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ tại villshop.vn.

1. Thông tin được thu thập

Khi khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ hỗ trợ, chúng tôi có thể thu thập họ tên, email, số điện thoại, thông tin đăng nhập và nội dung yêu cầu hỗ trợ.
Trong quá trình sử dụng website, chúng tôi có thể ghi nhận thông tin thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập và các thao tác liên quan đến đơn hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch và dữ liệu đơn hàng được lưu trữ nhằm xác nhận giao dịch, xử lý bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khi có khiếu nại.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp và có thể yêu cầu cập nhật khi thông tin thay đổi.

2. Mục đích thu thập thông tin

Xác nhận tài khoản, xử lý đơn hàng, triển khai dịch vụ website, phần mềm và cung cấp hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
Liên hệ khi cần xác minh giao dịch, thông báo tình trạng đơn hàng, xử lý bảo hành, hoàn tiền hoặc phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
Cải thiện trải nghiệm website, tối ưu nội dung hiển thị, phát hiện lỗi kỹ thuật và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Bảo vệ khách hàng, phòng chống gian lận, lạm dụng chính sách và các hành vi có dấu hiệu vi phạm điều kiện giao dịch chung hoặc pháp luật Việt Nam.

3. Trường hợp thông tin được chia sẻ

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc công khai thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
Thông tin có thể được chia sẻ cho đối tác kỹ thuật, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan trong phạm vi cần thiết để vận hành website và xử lý giao dịch.
Thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp khách hàng tự chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, khách hàng tự chịu trách nhiệm với rủi ro phát sinh từ việc chia sẻ đó.

4. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu khách hàng.
Dữ liệu đơn hàng và thông tin hỗ trợ chỉ được truy cập bởi bộ phận có trách nhiệm xử lý trong phạm vi công việc cần thiết.
Dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khách hàng cần tự bảo mật mật khẩu, email và thiết bị đăng nhập của mình.
Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin, khách hàng nên liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

5. Lưu trữ dữ liệu và hợp tác với cơ quan chức năng

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, bảo hành, kế toán, chăm sóc khách hàng và giải quyết tranh chấp nếu có.
Chúng tôi có thể lưu giữ một số dữ liệu sau khi đơn hàng hoàn tất nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
Khi nhận được khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.
Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được thực hiện trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

6. Quyền của khách hàng và điều kiện khác

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp nếu thông tin chưa chính xác.
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư, bảo mật tài khoản hoặc nghi vấn sử dụng sai thông tin cá nhân.
Chính sách bảo mật này là một phần không tách rời của điều kiện giao dịch chung và được áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tại villshop.vn.
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Chính sách bảo mật

1. Thông tin được thu thập

Khi khách hàng đăng ký tài khoản, đặt hàng hoặc liên hệ hỗ trợ, chúng tôi có thể thu thập họ tên, email, số điện thoại, thông tin đăng nhập và nội dung yêu cầu hỗ trợ.
Trong quá trình sử dụng website, chúng tôi có thể ghi nhận thông tin thiết bị, trình duyệt, địa chỉ IP, thời gian truy cập và các thao tác liên quan đến đơn hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch và dữ liệu đơn hàng được lưu trữ nhằm xác nhận giao dịch, xử lý bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khi có khiếu nại.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp và có thể yêu cầu cập nhật khi thông tin thay đổi.

2. Mục đích thu thập thông tin

Xác nhận tài khoản, xử lý đơn hàng, triển khai dịch vụ website, phần mềm và cung cấp hướng dẫn sử dụng cho khách hàng.
Liên hệ khi cần xác minh giao dịch, thông báo tình trạng đơn hàng, xử lý bảo hành, hoàn tiền hoặc phản hồi yêu cầu hỗ trợ.
Cải thiện trải nghiệm website, tối ưu nội dung hiển thị, phát hiện lỗi kỹ thuật và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Bảo vệ khách hàng, phòng chống gian lận, lạm dụng chính sách và các hành vi có dấu hiệu vi phạm điều kiện giao dịch chung hoặc pháp luật Việt Nam.

3. Trường hợp thông tin được chia sẻ

Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc công khai thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.
Thông tin có thể được chia sẻ cho đối tác kỹ thuật, đơn vị thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ liên quan trong phạm vi cần thiết để vận hành website và xử lý giao dịch.
Thông tin có thể được cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam.
Trong trường hợp khách hàng tự chia sẻ thông tin cho bên thứ ba, khách hàng tự chịu trách nhiệm với rủi ro phát sinh từ việc chia sẻ đó.

4. Bảo mật thông tin

Chúng tôi áp dụng các biện pháp phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, thất lạc, tiết lộ, chỉnh sửa hoặc sử dụng sai mục đích dữ liệu khách hàng.
Dữ liệu đơn hàng và thông tin hỗ trợ chỉ được truy cập bởi bộ phận có trách nhiệm xử lý trong phạm vi công việc cần thiết.
Dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; khách hàng cần tự bảo mật mật khẩu, email và thiết bị đăng nhập của mình.
Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc rò rỉ thông tin, khách hàng nên liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

5. Lưu trữ dữ liệu và hợp tác với cơ quan chức năng

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ giao dịch, bảo hành, kế toán, chăm sóc khách hàng và giải quyết tranh chấp nếu có.
Chúng tôi có thể lưu giữ một số dữ liệu sau khi đơn hàng hoàn tất nhằm đáp ứng yêu cầu pháp lý, phòng chống gian lận và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các bên.
Khi nhận được khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu hợp lệ từ cơ quan chức năng, chúng tôi sẽ phối hợp xử lý trong phạm vi pháp luật cho phép.
Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được thực hiện trên cơ sở tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

6. Quyền của khách hàng và điều kiện khác

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin cá nhân đã cung cấp nếu thông tin chưa chính xác.
Khách hàng có quyền gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền riêng tư, bảo mật tài khoản hoặc nghi vấn sử dụng sai thông tin cá nhân.
Chính sách bảo mật này là một phần không tách rời của điều kiện giao dịch chung và được áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ tại villshop.vn.
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này khi cần thiết. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.